El miércoles 12 de marzo, el Hotel Hyatt fue el escenario de “EstratégicaMente: Neurociencia aplicada a los negocios digitales”, un evento que convocó a referentes del marketing, la neurociencia y la comunicación digital.
La moderadora del evento fue Dinorah Margounato, directora de Nodos Consulting, investigadora y docente de la Universidad ORT Uruguay. Junto a ella, los expositores Karen Szwarcfiter, directora de Nodos Consulting, conferencista y graduada de la Licenciatura en Gerencia y Administración de ORT, y Miguel Ángel Ruiz, director general de Agencia Mars en Chile, compartieron sus conocimientos sobre cómo la neurociencia puede influir en el comportamiento de los consumidores y transformar las estrategias comerciales.
El poder de las emociones
Szwarcfiter abrió la jornada analizando cómo las emociones juegan un papel crucial en las decisiones de compra. Hizo referencia al famoso psicólogo Daniel Kahneman, autor del libro Pensar rápido, pensar despacio, y recomendó leer su obra para comprender cómo funciona la mente humana a la hora de tomar decisiones.
La expositora compartió la siguiente reflexión: “Tenemos que poner objetivos de emociones”. Explicó cómo las marcas pueden asociar estados emocionales a sus productos o servicios, tales como alegría, tranquilidad u orgullo, con el fin de generar una conexión más profunda con el consumidor. En sus palabras: “Tenemos que entender lo que le pasa al consumidor para conectar con la emoción”.
La importancia de la coherencia
Por su parte, Ruiz abordó cómo la neurociencia también puede mejorar la forma en que las marcas se presentan al público. Uno de los conceptos que presentó fue el IAT (Implicit Association Test), una herramienta que ayuda a medir las asociaciones que los consumidores hacen con una marca o campaña.
Ruiz también destacó el impacto de la memoria episódica en la relación que los consumidores mantienen con las marcas, sugiriendo que las experiencias memorables tienen el poder de fidelizar a los usuarios. Además, hizo hincapié en que “el proceso de decisión de compras dura siete segundos, los primeros dos son los más importantes”. En esos primeros instantes, la marca debe tener las tres “co”: ser consciente, consistente y coherente.
Como él mismo comentó: “He visto tiendas estridentes y una web blanca, monocromática. ¿Es la misma tienda?”. La coherencia entre lo presencial y lo digital es esencial para transmitir un mensaje claro y efectivo al consumidor.
La influencia de la neurociencia en el marketing
Durante el espacio para preguntas del público, ambos conferencistas enfatizaron la importancia de generar cercanía con el consumidor y de conocer profundamente al público objetivo. “Conocer al otro es fundamental”, dijo Szwarcfiter, destacando que una relación cercana con los consumidores es clave para desarrollar estrategias efectivas.
En definitiva, el evento ofreció una visión innovadora sobre cómo la neurociencia puede transformar el marketing. Las claves de la jornada fueron la importancia de las emociones en las decisiones de compra, la necesidad de ser coherentes y consistentes en la comunicación de la marca y el valor de generar experiencias memorables que resuenen en la mente del consumidor. Estos conceptos son esenciales para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más competitivo.